Önce SSS’ye bak
Hesap, dosya, paket ve ödeme sorularının kısa yanıtlarını bul.
Sınırlı betaEnglish
Yardıma mı ihtiyacın var?
FileUSB hesap, dosya, paket ve ödeme başvurusu desteğine ulaşın.
İletişim
Bize mesaj gönderin
Yardım istediğiniz konuyu anlatın. Parola, doğrulama kodu veya özel bağlantı göndermeyin.
destek@fileusb.com
Kısaca bilmen gerekenler
Bize yaz
destek@fileusb.com adresine yaz veya giriş yapıp panelden desteğe ulaş.
Sorunu birlikte anlayalım
Hangi ekranda olduğunu, ne yapmayı denediğini ve hata mesajını belirt.
Sırlarını koru
Parola, doğrulama kodu, cihaz anahtarı veya özel paylaşım bağlantısı gönderme.
Önce doğru konuyu seç
Doğrulama, yükleme veya paket sorularının yanıtı Sık Sorulan Sorular bölümünde olabilir. Bir işlemi ilk kez yapıyorsan rehberlerdeki adımları izle. Sorun hesabına özel görünüyorsa giriş yaptığın panelden destek talebi oluştur. Ziyaretçi olarak genel bilgi almak için destek@fileusb.com adresini kullanabilirsin. Canlı görüşme için üyelik ve giriş gereklidir; yanıtın her an anında verileceği garantisi yoktur.
Yardım istemeyi kolaylaştır
Mesajında hangi cihazı ve tarayıcıyı kullandığını, hangi ekranda kaldığını ve ne yapmayı denediğini belirt. Hatanın yaklaşık saatini ve ekranda görünen kısa mesajı ekle. Ekran görüntüsü paylaşacaksan başka kişilerin bilgilerini, dosya içeriklerini, özel bağlantıları ve kodları kapat. Aynı konuyu çok sayıda yeni talep yerine mevcut konuşmadan sürdürmek bağlamı korur.
Ödeme sorusunda kısa sipariş numaranı kullan. Banka dekontunu ya da ödeme yaptım bildirimini otomatik aktivasyon kanıtı sayma; gerçek banka kontrolü gerekir. Dosya sorusunda tüm özel içeriği göndermek yerine işlemi ve dosyanın genel türünü anlat. Destek için parolan, doğrulama kodun veya cihaz anahtarın gerekli değildir.
Giriş yapamıyorsan
Giriş ekranındaki parola sıfırlama akışını kullan ve kayıtlı e-posta adresine erişimin olduğunu kontrol et. Mesaj gecikirse Spam veya Gereksiz klasörüne bak. Sıfırlama bağlantısını başkasına iletme. E-postana erişemiyorsan durumu destek adresine anlat; başka bir hesap açarak eski dosyalarına erişeceğini varsayma. Çözüm veya yanıt süresi kesinleşmeden burada bir süre sözü vermiyoruz.